Tutoriel pour utiliser la plateforme de suivi Pick&Drop
- il y a 6 jours
- 5 min de lecture
Pour un restaurateur, un traiteur ou une boulangerie en Île-de-France, suivre ses livraisons en temps réel n’est plus un luxe mais une nécessité. Entre les contraintes de chaîne du froid, les horaires serrés de service et les attentes des clients finaux, vous devez savoir à tout moment où en est chaque commande. C’est exactement le rôle de la plateforme de suivi Pick&Drop.
Ce tutoriel vous explique pas à pas comment utiliser la plateforme de suivi Pick&Drop pour piloter vos tournées, rassurer vos clients et gagner du temps au quotidien. Vous verrez comment paramétrer votre compte, suivre vos livraisons en direct et exploiter les données pour améliorer votre logistique.
Tutoriel : Suivez vos livraisons en temps réel avec la plateforme de suivi Pick&Drop
Temps de lecture : ~12 min
Comprendre la plateforme de suivi Pick&Drop
La plateforme de suivi Pick&Drop est un outil en ligne qui centralise toutes les informations liées à vos livraisons. Elle vous permet de suivre en temps réel vos vélos cargos, vos utilitaires frigorifiques et l’ensemble de vos colis, du départ jusqu’à la preuve de livraison.
• Suivi temps réel des coursiers (et pas uniquement du colis).<br> • Vision d’ensemble sur toutes vos tournées B2B et B2B2C.<br> • Fonctions spécifiques aux métiers de l’alimentaire (respect de la chaîne du froid, fenêtres horaires serrées).
À ne pas confondre avec le pick and pack, qui concerne la préparation des commandes en entrepôt. La plateforme de suivi Pick&Drop intervient sur la phase de transport et de remise au client ou au point de vente (logique pick up et drop off).
Préparer votre compte avant la première utilisation
1. Rassembler les informations clés de votre activité
• Vos volumes quotidiens et vos pics (exemple veille de week-end, événements, fêtes).<br> • Vos zones de livraison en Île-de-France (intra-muros, petite couronne, secteur précis).<br> • Vos contraintes fortes (produits ultra sensibles, livraisons avant service du midi, accès difficiles, marchés, événements).<br> • Vos horaires de production et de préparation.
Ce diagnostic est la base pour paramétrer correctement vos plages de collecte, de livraison et vos types de tournées.
2. Création et paramétrage de votre compte
• Coordonnées de votre entreprise et adresses de départ principales (laboratoire, atelier, cuisine centrale, boulangerie).<br> • Adresses récurrentes de livraison (points de vente, boutiques partenaires, lieux d’événements, grossistes).<br> • Créneaux horaires acceptés pour les collectes et les livraisons.<br> • Types de véhicules nécessaires (vélo cargo, utilitaire frigorifique, solutions maintien en température).
Plus vos informations de base sont précises, plus la plateforme peut optimiser automatiquement vos tournées et les affectations de coursiers.
Utiliser la plateforme de suivi Pick&Drop au quotidien
Étape 1 : créer ou importer vos livraisons
• Saisir vos livraisons manuellement dans la plateforme (utile pour un volume modéré ou des commandes ponctuelles).<br> • Automatiser la création via une intégration avec votre outil de prise de commande (site e-commerce, logiciel de caisse, ERP).
Pour chaque livraison, renseignez au minimum l’adresse précise, le créneau souhaité, le type de marchandise et les instructions spécifiques. La plateforme regroupe toutes ces livraisons dans une même interface et les prépare pour la mise en tournée.
Étape 2 : visualiser vos tournées planifiées
Depuis votre tableau de bord, vous consultez les tournées du jour par véhicule, le nombre de points à livrer et les horaires estimés de passage. Cette vue d’ensemble valide rapidement la faisabilité, surtout pour les livraisons critiques.
Étape 3 : suivre en temps réel chaque livraison
L’écran de suivi affiche la position actuelle des coursiers, le statut de chaque commande et l’heure estimée d’arrivée à chaque point. Des filtres par point de vente, type de client ou créneau horaire affinent la visibilité.
Étape 4 : gérer les imprévus et les demandes clients
En cas de retard ou de changement d’instruction, vous visualisez immédiatement l’impact, informez le client concerné et l’équipe Pick&Drop peut ajuster la tournée afin de limiter le décalage.
Étape 5 : consulter les preuves de livraison
Chaque livraison génère une photo ou une signature horodatée accessible dans la fiche commande : un moyen efficace de limiter les litiges et de rassurer vos clients professionnels.
Encadré pratique : à faire / à ne pas faire avec la plateforme Pick&Drop
À faire | À ne pas faire |
Standardiser vos consignes de livraison | Laisser des créneaux horaires trop vagues |
Vérifier chaque matin vos tournées sensibles | Multiplier les canaux de suivi en parallèle |
Utiliser systématiquement les preuves de livraison | Oublier de mettre à jour une adresse ou un contact |
Centraliser toutes vos demandes dans la plateforme | Sous-estimer les contraintes de température |
Exploiter les données de suivi pour améliorer votre logistique
Suivre vos indicateurs clés
La centralisation des livraisons permet de mesurer le taux de livraisons à l’heure, d’identifier les zones à retards récurrents, de repérer les créneaux les plus chargés ou encore de connaître le volume par point de vente.
Optimiser la chaîne du froid et la qualité
En croisant horaires de chargement, temps de trajet et consignes de température, vous vérifiez que chaque produit respecte vos exigences qualité et réglementaires. Pick&Drop propose des solutions dédiées au maintien en température et aux utilitaires frigorifiques.
Intégrer la plateforme de suivi Pick&Drop à vos outils
Connexion à votre site e-commerce ou système de commande
Chaque commande client peut générer automatiquement une livraison dans Pick&Drop : connexion à votre site marchand, module de commande en ligne ou ERP, afin de supprimer la double saisie.
Harmoniser vos process internes
Définissez un temps standard de préparation avant collecte, identifiez une zone dédiée au retrait des commandes et appliquez des règles communes de conditionnement. Ce travail réduit les erreurs et les temps d’attente lors de la collecte.
Erreurs courantes à éviter lors de l’utilisation de la plateforme
• Ne pas tester plusieurs journées types avant de généraliser.<br> • Sous-déclarer les contraintes d’accès ou d’horaires.<br> • Oublier de former vos équipes au suivi en temps réel.<br> • Ignorer les retours clients qui permettent d’ajuster créneaux et notifications.
FAQ
Comment donner l’accès au suivi Pick&Drop à mes équipes internes ?
Créez des comptes pour les responsables logistique, les responsables de boutiques ou la direction. Chaque profil possède un niveau de visibilité adapté (par exemple uniquement certains points de vente).
Mes clients finaux peuvent-ils suivre eux aussi leurs livraisons ?
Oui. Pour les modèles B2B2C, une page de suivi dédiée affiche statut et heure estimée, ce qui réduit les appels entrants et augmente la satisfaction client.
Que faire si une information d’adresse est erronée dans la plateforme ?
Corrigez l’adresse dans la fiche client ou la commande puis avertissez l’équipe Pick&Drop. Selon l’avancement, la modification sera prise en compte immédiatement ou lors de la prochaine livraison.
Bien utiliser la plateforme de suivi Pick&Drop au quotidien
Utiliser la plateforme de suivi Pick&Drop vous permet de garder la maîtrise sur vos livraisons tout en déléguant l’exécution à une équipe de coursiers salariés, formés aux contraintes alimentaires et à la logistique urbaine en Île-de-France. Pour aller plus loin, consultez également le guide de la logistique verte : https://www.pick-and-drop.com/post/logistique-verte-construire-une-supply-chain-100-écolo.
Commentaires